강의주제 : 고객만족과 서비스
직장 예절 및 이미지 메이킹
텔레마케팅(전화상담) 교육
음성 이미지 훈련
커뮤니케이션 스킬
불만 고객 응대 기법
강사 양성과정
고객 유형별 응대 기법
현직(현직장명) : 서비스 엑셀런스 연구소 수석 컨설턴트
전문분야 :
커뮤니케이션/갈등관리/
학력
상명대학교 사범대학 교육학과 졸업
미국 Disney 서비스 아카데미 수료
미국 AT&T Call Center 교육과정 수료
싱가폴 SQC “Service Skill for Superior Service” 수료
MBTI, DISC, TA 강사 양성과정 수료
JAL 서비스 아카데미 수료
경력
LG카드 인재개발팀 서비스 교육 담당
㈜HRCap 교육 실장
교통연수원 전임 강사
경기도 공무원연수원 전임 강사
대외활동
고품위 서비스 교육 과정 개발 및 실시
상담 전문 과정개발 및 실시
고객 Complaint 해결 전문과정 개발 및 실시
CJ 클럽나인브릿지 서비스 마인드과정 개발 및 실시
KTF ‘고객유지관리 응대 매뉴얼’ 제작
여의도 성모병원 접점별 매뉴얼 제작, 강사양성 및 의사/전직원 교육
영동 세브란스병원 모니터링 및 강사양성
[주요 출강업체]
LG인화원, LG카드, 국민카드, 우리카드, 현대카드, KTF, LG텔레콤, LG화학, LG생활건강, GE캐피탈, 럭키생명 , LG홈쇼핑, LG마트, LG백화점, 대구 백화점, 롯데호텔 면세점, 관광공사 면세점, 인천공항관리 공단, 고속도로 휴게소,한국도로공사, 서울시청, 서울지방노동청, 성동구청, 도봉구청, 중원구청, 장수군청, 화성시청, 금천구청, 권선구청, 제주시청, 서귀포시청, 경기도지방공무원교육원, 경기도교육청, 노동교육원, 병무청, 공무원연금관리공단, 서부지방고용안정센터, 강원체신청, 보훈연수원, 수출보험공사, 서울교통연수원, 인천교통연수원, 서울시버스운송조합, 나인브릿지, 썬벨리리조트, 레이크힐스, 하나로마트, 한신공영, 삼성전자로지텍, 선문대학교, 범한여행사, 범한물류, 린나이코리아, INI steel, YES24, ㈜캡스, 전자랜드21, 한진중공업, 농수산물 유통센터, 서울시 보육 교사 협의회, 요식업중앙회, 동아오츠카, 비비안, 한라제지, 한솔텔레콤, 푸른상호저축은행, 현대스위스저축은행, 협신상호금고, 휘닉스파크, 용평리조트, 나드리화장품, ㈜에스엔지, 몽고유통, 두산산업개발, 우방건설, 파리크라상, ㈜아인스, 현대모비스, 경기도약사회, 서울대병원, 명지병원, 청구성심병원, 성가병원, 영동 세브란스, 여의도 성모병원, 의정부 성모병원, 원자력병원, 성바오로병원, 원광대병원, 대전보훈병원, 국립의료원, 순천향대한병원, 동국대한방병원, 신촌연세병원, 홍익병원, 금강병원, 보강병원, 제이스MB산부인과, 곽병원, 기독병원, 원주기독병원, 효성병원, 영도병원, 성남중앙병원, 청심병원, M&B 여성전문병원, 성애병원, 코리아홈쇼핑, 매일 경제 신문, 중앙 케이블 방송, 아름방송 외
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강사명 : 전경혜
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